乾港访谈——知名企业管理培训师关天皓，带你解读乾港企业文化

企业文化是企业的灵魂，推动着企业的发展与进步。乾港集团根据内外部环境的变化和实现集团战略目标的需要，不断完善企业文化理念，以文化推动业务管理不断提升。为了更好地贯彻乾港集团企业文化，统一乾港人的价值观和行为标准，本期乾港访谈栏目，特邀乾港商学院院长关天皓老师，对乾港企业文化进行深刻解读。这些理念是乾港集团宝贵的精神财富，指引着企业不断发展壮大。

乾港访谈栏目

采访者：我想请教下关老师，我们集团的企业文化是什么，能给我们带来什么？

关老师：对于企业文化，我是这样理解的：人有性格，企业也同样是有性格的，企业文化就是企业的性格。人的性格可以分为外向和内向，而企业也是应该有激进和保守的，如果一家企业的文化很鲜明，外界对于我们的企业就会有非常深刻的认知，所以企业文化基本上属于性格的一部分。

采访者：在展示性格的时候，会有多种多样的形式，很多人都说制度也是企业文化的一部分，那么我们企业文化的展现形式都有哪些呢？

关老师：制度的确也是文化的展现的一部分，一般来说从内到外是有几个层面，最内层的是理念的一部分，和理念相关的是制度的部分，再往外就是行为的部分，最外面的是形象的部分。所以从外面往内部的认知，可能会先从形象开始。大家的形象、工作方式以及行为，会让他人知道这就是乾港人。当然，如果把个性的体现出来，那就是理念的部分。所以一般来说，企业文化的展现有四层，即理念——制度——行为——形象。

采访者：曾经，我也翻阅过很多公司的企业文化，包括华为、诺基亚等，我发现当时诺基亚是没有创新的，那我想问问企业文化到底能给每家公司带来怎样的收益，对我们每个人来说又能收获什么呢？

关老师：收益从内到外主要分为两个层面。企业文化从一开始的创建，到企业发展，再到成熟一直贯穿着整个公司，一家有文化的企业，外界会对这家企业更加信任；一家没文化的企业，它的信任度会随之降低。如果说我们的企业文化很鲜明，外界或者消费者就会对我们的公司认知度非常深，而且信任度很高，这样因为信任度的产生，就会创造很好的社会价值和经济效益，员工的福利也会随之增长，所以企业文化与公司的收益是直接相关联的。

采访者：2019年，我们的企业有愿景、有使命、有核心价值观，内容也是非常宽泛的，作为一名乾港人，我们应该如何去考虑这些事情呢？

关老师：企业文化主要分为三个大的核心内容：第一就是愿景，愿景是我们要去到哪里；第二个是使命，使命是我们为什么要去；第三个是核心价值观，我们如何去到达自己的目标。我们通过对事物的认知，我们的工作行为、工作方法以及工作准则，都在时刻告诉我们如何才能去实现我们的愿景。看这三个方面：愿景就是我们统一的大方向，如果方向一样，大家的劲就会往一块使，心往一块想，最终是很容易胜利的；使命是给每个人一种身份，除了岗位身份以外，我们还有一个使命身份，会让所有人有动力实现自己的梦想；核心价值观就是我们每个人的行为准则，遇到任何的问题，我们如何达成共识，就需要这些核心价值观，所以我们如何能达到梦想，是靠价值观的。它本身是有一个逻辑的，如果大家对于这个逻辑很清晰，其实是和每个人都息息相关。

采访者：现在企业在竞争过程当中，已经是在服务了，而我们在企业愿景中加了一个“新”字，对于“新”字有什么深刻的含义呢？

关老师：我们从“服务”和“新服务”这两个名词来界定，“服务”是通用的，最初的目的是满足需求，就是最基本的服务。“新服务”可以从三个维度去看，第一，服务的内容和以往有差别，甚至和原来一样，但是品质会升级。第二，服务的方式，可能因为科技的发展，我们服务的方式也会发生变化。第三，服务的品质、标准和水准会比以往更高，所以称为“新服务”，也就是说旧的服务品质一般，那么新的服务会有更高的品质。所以从内容到形式以及服务品质方面，我们都会全面的提升，这就是我们界定的“新服务”。

采访者：随着“互联网+”的来临，“+”也是一个联合，“互联网+上我们的环保产业”，我们是要缔造一个新服务，要给大家带来一个品质的生活，这个“品质生活”我们又是如何去界定，如何去缔造它呢？

关老师：这个“品质生活”和每个人的目标不一样，有的人可能求安全，有的人可能求健康，每个人的追求不同。但人是有分级的，企业发展也一样，从最初的个体户到有限公司、集团公司、跨国公司等等，它是有一个成长历程的。

说到“生活”，它是和每一个员工都是有关系的，我们对于生活品质一般会有五类追求：①安全活着的追求；②身体健康的追求；③舒适生活的追求；④美好活着的追求；⑤智慧活着的追求；

每个阶段不同，它的定义也就不同。智慧活着属于生态服务，我们今天想要更高品质的生活，不仅仅是满足于安全、健康，而应该是智慧的层面，为什么叫“引领新服务，缔造品质生活”，我们没有仅仅满足于服务，引领新服务是为了让他感受到更高的生活品质，并且有更高的追求，所以叫做“引领新服务，缔造品质生活”，“服务”是满足，“新服务”是引领，所以在文化里面我们所用的名词是完全不一样的。

采访者：我们的目标定完后，就是我们为什么要去，涉及到了企业使命，里面有一句话叫做“打造乾港铁军”，现在公司有很多部门，每个部门应该如何去做呢？

关老师：每个人的工作职能不同，各个部门的类型也不一样，它的文化属性是有所差别的。因为他的工作氛围及行为都会有些不同，大家才能相互的去配合、依赖。所以说各个部门可以去形成自己的部门文化，但是大的方向都是“引领新服务，缔造品质生活。

采访者：在大的方向确定完以后，团队形成了共同的行为准则，那么在企业文化的实施过程中，提到了部门文化，部门的领导发挥着重要的作用，那他应该如何去引领团队呢？

关老师：对于每个部门的团队长而言，起到了承上启下的作用。

业绩部门是狼性文化；（拼搏精神）

服务部门是马性文化；（任劳任怨）

技术部门是鹰性文化；（高瞻远瞩）

团队组建是雁文化；（团队管理）

经理人在管理的过程中要跟领导达成一致，对部门的规章要起到引领的作用，所以说不同部门会有不同的文化。

采访者：在乾港集团，确定了我们的部门文化，也确定了管理者应该做的榜样作用，作为普通员工，我们又应该如何做呢？

关老师：文化是一个主要的引领，每一个乾港人，应该更深入的去理解企业文化，更好的去践行。

1、深入学习。多听、多看，深入的了解企业文化，理解的越深刻，践行的越到位。

2、身体力行。通过努力，亲自去实践，具备乾港人应有的性格。

3、总结分享。多分享，通过自己身边的事情和企业文化相结合，越交流越深刻，去影响身边更多的人，直入人心。